Retourbeleid

Retourbeleid – Justore

Bij Justore willen we dat je met vertrouwen bestelt. Daarom leggen we ons retourbeleid helder en eerlijk uit, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Herroepingsrecht (30 dagen bedenktijd)

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Justore je een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je jouw bestelling zonder opgave van reden herroepen.

Je kunt alleen retourneren als het product:

• ongeopend is,
• de verzegeling ongebroken is, en
• in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verbroken.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via klantenservice@justore.nl. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het probleem bij ons ligt (bijvoorbeeld een defect).

Defect of beschadigd ontvangen

Het kan gebeuren dat er iets misgaat tijdens productie of verzending. Ontvang je een product dat defect, beschadigd of incompleet is? Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken. We lossen dit netjes op, bijvoorbeeld met:

• een vervangend product,
• een reparatie (indien mogelijk), of
• een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Om je snel te helpen, stuur ons:

• je ordernummer,
• foto’s van product en verpakking, en
• een korte beschrijving van het probleem.

Ons team reageert zo snel mogelijk met een oplossing.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour binnen 30 dagen via e-mail.
2. Verpak het product ongeopend en verzegeld in de originele verpakking.
3. Stuur het terug binnen 14 dagen na je melding, bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode.
4. Wij beoordelen de retourzending zodra deze bij ons binnen is.
5. Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen na herroeping (we mogen wachten tot het product binnen is of jij aantoont dat het is verzonden).

Garantie

Onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsregels. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Daarnaast biedt Justore een garantie van 1 jaar op fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.

Veelgestelde vragen

Kan ik een geopend product terugsturen?
Nee, om hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen we geopende of gebruikte producten niet retour nemen.

Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroepingsrecht zijn de retourkosten voor jou. Bij onze fout of een defect betalen wij de kosten.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na herroeping.

Welke producten vallen onder de hygiëne-uitzondering?
Alle persoonlijke en intieme producten die na opening of verbreking van de verzegeling om gezondheids- en hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Contact

Vragen of twijfel je ergens over? Mail ons op klantenservice@justore.nl of gebruik het contactformulier.